Политика за гаранция

Тази Политика за гаранция урежда условията, по които Medixo.eu („Уебсайтът“) предоставя гаранционно обслужване за продуктите, които подлежат на гаранция по закон. С финализиране на покупка Вие приемате условията по-долу.

1. Гаранция за стоки

Гаранция се предоставя за продукти, които по своята природа подлежат на гаранционно обслужване, включително електронно и електромедицинско оборудване, медицински апарати и устройства, техника и инструменти с фабрична гаранция. Медицински консумативи за еднократна употреба, козметика, хигиенни продукти и хранителни добавки не подлежат на гаранция, освен ако не е посочено от производителя.

2. Гаранционен срок

Гаранционният срок е 24 месеца за уреди и електроника, освен ако производителят не посочва друг срок. За професионално оборудване – 12 месеца. За други продукти срокът е указан в описанието или гаранционната карта. Гаранцията започва от датата на получаване на продукта.

3. Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива фабрични дефекти, дефекти при нормална употреба, както и електронни, механични или софтуерни неизправности, които не са причинени от неправилна употреба. Обслужването може да включва ремонт, подмяна на компонент или подмяна на продукта.

4. Какво не покрива гаранцията

Гаранцията не важи при неправилна употреба, удар, счупване, неоторизиран ремонт, неправилно захранване, контакт с течности, пожар, влага, токови удари, нормално износване, употреба извън препоръчителните условия или липсваща оригинална опаковка/аксесоари. Не се предоставя гаранция за консумативи, стерилни продукти, материали за еднократна употреба, козметика и хранителни добавки.

5. Активиране на гаранция

За активиране на гаранция клиентът трябва да предостави документ за покупка, сериен номер (ако има), описание на дефекта и снимков/видео материал.

6. Процедура за гаранционно обслужване

Клиентът подава заявка чрез имейл или формата за контакт.
Извършва се предварителна оценка и при нужда се заявява допълнителна информация.
Ако е необходимо връщане на продукта, клиентът го изпраща добре опакован.
След диагностика се извършва ремонт, подмяна или възстановяване на сумата (само по банков път).

7. Разходи за транспорт

Разходите за връщане към сервиза са за сметка на клиента, освен ако не бъде установен фабричен дефект. Разходите за връщане към клиента са за сметка на търговеца.

8. Срок за обслужване

Срокът за диагностика и ремонт е до 30 дни. При необходимост от доставка на части срокът може да бъде удължен с уведомяване.

9. Отказ за гаранционно обслужване

Гаранция може да бъде отказана при неправилна употреба, неоторизирана намеса, липса на документ за покупка, липса на достатъчно доказателства или повреда от външни фактори.

10. Промени в политиката

Политиката може да бъде актуализирана по всяко време.