Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων καθορίζει τους όρους με τους οποίους οι πελάτες του Medixo.eu («Ιστότοπος») μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα και να λάβουν επιστροφή χρημάτων.
Με την ολοκλήρωση παραγγελίας αποδέχεστε την Πολιτική αυτή.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή προϊόντων, χωρίς αιτιολόγηση.

Για άσκηση του δικαιώματος απαιτείται σαφής δήλωση μέσω:

• email

• φόρμας επικοινωνίας

• γραπτής επιστολής μαζί με την επιστροφή

2. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και νομοθεσίας δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα ιατρικά αναλώσιμα

• προϊόντα με παραβιασμένη αποστειρωμένη συσκευασία

• ανοιγμένα καλλυντικά

• συμπληρώματα διατροφής με σπασμένη σφραγίδα

• προϊόντα ταχείας αλλοίωσης

Δεν γίνονται δεκτά επίσης προϊόντα που:

• έχουν χρησιμοποιηθεί

• έχουν φθαρεί λόγω κακής χρήσης

• δεν έχουν την αρχική συσκευασία ή εξαρτήματα

3. Όροι αποδοχής επιστροφής

Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο αν:

• το προϊόν είναι σε άριστη, εμπορεύσιμη κατάσταση

• δεν έχει χρησιμοποιηθεί

• βρίσκεται στην αρχική συσκευασία με όλα τα εξαρτήματα και ετικέτες

• έχει συσκευαστεί σωστά για μεταφορά

Ο πελάτης ευθύνεται για τη σωστή συσκευασία και για τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά.

4. Έξοδα επιστροφής

• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελάττωμα ή λάθος προϊόν.

• Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει όποιο courier επιθυμεί.

5. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.

5.1. Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Ο τρόπος εξαρτάται από το αν η παραγγελία παραλήφθηκε από τον πελάτη:

A) Η παραγγελία ΔΕΝ παραλήφθηκε / αρνήθηκε στην παράδοση

• Αν η πληρωμή έγινε με κάρτα, τα χρήματα επιστρέφονται στην ίδια κάρτα.

• Αν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή ή τραπεζική μεταφορά, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

B) Η παραγγελία ΕΧΕΙ παραληφθεί από τον πελάτη

Ανεξάρτητα από τον αρχικό τρόπο πληρωμής (κάρτα, αντικαταβολή, τράπεζα), η επιστροφή γίνεται ΜΟΝΟ μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Ο πελάτης πρέπει να παράσχει:

• IBAN

• BIC / SWIFT

• Ονοματεπώνυμο δικαιούχου λογαριασμού

5.2. Χρόνος επιστροφής

Έως 14 ημέρες από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

5.3. Έξοδα αποστολής

Δεν επιστρέφονται, εκτός αν πρόκειται για λάθος ή ελάττωμα.

6. Ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα

Σε περίπτωση:

• ελαττωματικού προϊόντος

• κατεστραμμένης αποστολής

• λάθος κωδικού

ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τον Ιστότοπο εντός 72 ωρών και να στείλει φωτογραφίες.

Αν εγκριθεί, ο πελάτης επιλέγει:

• αντικατάσταση

• επιστροφή χρημάτων

• πίστωση (voucher)

Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον έμπορο.

7. Έλεγχος κατά την παραλαβή

Όπου υπάρχει η επιλογή «Άνοιγμα & Έλεγχος», ο πελάτης πρέπει να:

• ανοίξει το δέμα μπροστά στον courier

• ελέγξει τα προϊόντα

• αναφέρει αμέσως τυχόν πρόβλημα

Απαιτήσεις μετά από παραλαβή χωρίς έλεγχο ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές.

8. Μη παραλαβή ή άρνηση παραλαβής

Σε αδικαιολόγητη άρνηση ή μη παραλαβή:

• ο έμπορος μπορεί να χρεώσει τα μεταφορικά

• μελλοντικές παραγγελίες μπορεί να απαιτούν προπληρωμή

9. Τροποποιήσεις

Η Πολιτική μπορεί να ενημερώνεται οποτεδήποτε.