Връщане и възстановяване

Настоящата Политика за връщане и възстановяване урежда условията, при които клиентите на Medixo.eu („Уебсайтът“) могат да върнат закупени продукти, както и реда за възстановяване на сумата.
С финализирането на поръчка Вие се съгласявате с тази Политика.

1. Право на отказ (14 дни)

Клиентите от Европейския съюз имат право да се откажат от договора за покупка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочват причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати ясно заявление чрез:

• имейл

• контактна форма

• писмена нотификация в пратката при връщане

2. Стоки, които не подлежат на връщане

Поради хигиенни, здравни, стерилни и правни причини не се приемат връщания на:

• отворени или използвани медицински консумативи

• продукти със счупена или нарушена стерилна опаковка

• разпечатана козметика

• хранителни добавки с нарушена пломба

• продукти, които бързо се развалят или имат кратък срок

Също така не се приемат връщания, ако продуктът е:

• използван

• повреден поради неправилна употреба

• без оригинална опаковка или с липсващи компоненти

3. Условия за връщане

За да бъде прието връщането:

• продуктът трябва да е в оригинален, търговски вид

• да не е използван

• да е в оригиналната си опаковка

• да включва всички аксесоари, етикети и документи

Клиентът носи отговорност за:

• опаковането на продукта при връщане

• запазване на стоката в ненарушен вид до получаването ѝ

• всички рискове при транспортиране

4. Разходи за връщане

• Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради дефект, грешен продукт или грешка на търговеца.

• Клиентът може да използва предпочитан куриер, освен ако търговецът не предостави инструкции.

5. Възстановяване на суми

Възстановяване се извършва след приемане и обработка на върнатия продукт.

5.1. Метод за възстановяване

Методът за възстановяване зависи от това дали поръчката е получена:

А) Поръчката НЕ е получена (отказ при доставка)

• Ако плащането е извършено с карта, сумата се възстановява обратно по картата.

• Ако плащането е с наложен платеж или банков превод, сумата се възстановява по банков път.

Б) Поръчката Е получена от клиента

Независимо от начина на първоначално плащане (карта, наложен платеж или банков превод), сумата се възстановява САМО по банков път.

Клиентът трябва да предостави:

• IBAN

• BIC

• Име на титуляра на сметката

5.2. Срок

Възстановяването се извършва до 14 дни от датата на приемане на върнатия продукт.

5.3. Доставка

Разходите за доставка не се възстановяват, освен при дефект или грешка.

6. Дефектни, повредени или грешни продукти

Ако клиентът получи:

• дефектен продукт

• повредена пратка

• различен артикул

трябва да уведоми Уебсайта в рамките на 72 часа от получаване и да предостави снимков материал.

При уважена рекламация клиентът може да избере:

• замяна на продукта

• възстановяване на сумата

• издаване на ваучер / кредит

Търговецът поема разходите за връщане в този случай.

7. Задължение за проверка при получаване

Когато е налична опцията „Преглед“, клиентът е силно насърчен да:

• отвори пратката пред куриера

• провери съдържанието

• установи видими повреди или несъответствия

При установяване на проблем клиентът трябва незабавно да поиска протокол или да откаже пратката.
Рекламации за повреди, непроверени при получаване, могат да бъдат ограничени.

8. Невъзможност за доставка и непотърсени пратки

При отказ без основание или неполучаване на пратка клиентът може да бъде таксуван за разходите за изпращане и връщане.
В такива случаи търговецът може да ограничи бъдещи поръчки с наложен платеж.

9. Промени в Политиката

Търговецът може да актуализира тази политика по всяко време. Промените влизат в сила при публикуването им на Уебсайта.